3. IT manager รับข้อมูลและทำการตรวจสอบปัญหาของ userนั้น ว่าควร Approved หรือ Rejected
- หาก IT manager เห็นว่าสมควร ให้กดApproved และ เลือก ชื่อของ IT Staff ในAssigned To
ข้อมูลจะถูกส่งไปหา IT Staff
- หาก IT manager เห็นว่าไม่สมควรแก้ไข ให้กดRejected ข้อมูลจะถูกทิ้งทันที
4. IT Staff ทำการ open case เริ่มแก้ไขโดยใคร วันที่เริ่มแก้ไข รายละเอียดการแก้ไขปัญหาหรือคำแนะนำ และทำการแก้ไขโดย จากนั้นกดClosed จะทำการสิ้นสุดกระบวนการ